Selbst kleinere IT-Störungen oder Ausfälle ziehen oft schwerwiegende Folgen nach sich, wenn viele Anwender*innen betroffen sind. Umso wichtiger ist ein gut erreichbarer und lösungsstarker Service Desk als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Belange. Unser Service Desk bietet Ihren IT-Anwender*innen und IT-Spezialist*innen zuverlässig Unterstützung bei Anfragen, Änderungen und Erweiterungen und stellt IT-Arbeitsplätze im Störungsfall schnell wieder her.
Unser Service Desk ist als Single Point of Contact die zentrale Anlaufstelle für Ihre IT-Anwender*innen – in Deutschland und weltweit. Dort erhalten sie kompetente und schnelle Unterstützung für alle IT-Belange. Auf Wunsch rund um die Uhr (24×7) und in mehreren Sprachen.
Komplexe Störungen oder Anfragen leitet der Service Desk als Ticket Owner an Second Level-Einheiten weiter und überwacht den Status des Tickets bis zu dessen Lösung.
Wir setzen gut ausgebildete IT-Fachkräfte am Standort Deutschland ein, die den Nutzer*innen jederzeit freundlich und kompetent weiterhelfen. Das sorgt für eine hohe Qualität und zufriedene IT-Anwender*innen. Die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements wie Erreichbarkeit und Reaktionszeit überwachen und berichten wir detailliert. Dadurch wird auch die objektive Qualität unserer Leistungen für Sie transparent.
Langjährige Erfahrung und bewährte Prozesse gewährleisten eine reibungslose Transition. Standardisierte Verfahren im Rahmen von Wissenstransfer und Shadowing sowie in der kundenspezifischen Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen sorgen dafür, dass der Service Desk Ihre Anwender*innen vom ersten Tag an schnell und kompetent unterstützt.
Um den IT-Betrieb zuverlässig, flexibel, wirtschaftlich und in hoher Qualität sicherzustellen, schrieb SPIE SAG wesentliche Leistungsbereiche der IT neu aus und entschied sich nach intensiver Marktsondierung für DATAGROUP als neuen IT-Provider für den Service Desk.
Clarins Deutschland hat ihren IT-Betrieb an DATAGROUP ausgelagert. Seither steht den Anwender*innenn von Clarins ein professioneller IT-Help-Desk für alle IT-bezogenen Anfragen zur Verfügung.
